会社で使っていた Logicool のマウス m905 (2011/11 購入) がチャタリングを起こすようになってしまったので、サポートに連絡してみました。
保証が 3 年間あるというのも好印象だったのですが、今回サポートをお願いしてみて、

• 交換品 (新品) を先出ししてくれる (マウスを使えない期間がない)
• 返送用の着払い伝票とパッケージがセットになって送られてくる (返送料や荷造りの手間がかからない)

と至れり尽くせりでびっくり。対応も早く、6/26 の夜に問合せて、7/2 の夕方には代品が発送されていました。

故障した m905 は丁度モデルチェンジの時期で在庫が無いということで、m905r (2012/04 発売のモデル) になって帰ってきたので、ちょっと得した気分です :-)