Tuesday | August 12, 2008

我が家の Mighty Mouse (Wired) のスクロールボールが動かなくなってしまい、どうしようもない（Web の情報は色々試したが）ので、Apple のサポートに連絡してみた。
最初 Web から DIY サービスを申し込んだのだが、保証期間内にも関わらず 6,200 円がクレジットカードにチャージされていて、慌てて電話。
結局、新規に無料で発送してくれるとともに、Web からの申し込み分をキャンセル処理にしていただいた（いつチャージバックされるのかは不明）。

待ち時間 0 で繋がったことも含め、全体的に良いサービスを提供している印象を受けました。
少なくとも、
「なるほどでございますー」
という日本語とは思えない日本語を連発してきた某 M$ 社のサポートよりは、はるかに素敵なエクスペリエンスでありました（ｗ

　＊

ちなみに、Mighty Mouse のスクロール問題は（Web を見れば分かるように）多発しているようで、この手の問題がサポートに持ち込まれた場合、通常はクリーニングクロスを発送することにしているらしいです。
今回は新品の Mighty Mouse とクリーニングクロスをどっちも発送してくれるそうで、恐縮しきり。ありがとうございました。